سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 9 تشرين الأول 2026
تشرح هذه الصفحة كيف تتعامل السراي للمفروشات (بغداد، العراق) مع بيانات الزبائن الذين يطلبون أو يراسلوننا عبر الموقع أو عبر واتساب.
ما الذي نجمعه
- الاسم ورقم الهاتف، والمحافظة والمنطقة وعنوان التوصيل.
- تفاصيل الطلب: المنتجات والألوان والكميات والمبالغ.
- محتوى المحادثة معنا على الموقع أو على واتساب، بما فيها الصور والرسائل الصوتية المرسلة.
- بيانات تقنية ضرورية لتشغيل الموقع وحمايته (مثل عنوان IP وسجلات الأخطاء).
لماذا نستعملها
- لتنفيذ الطلب وتجهيزه وتوصيله والتواصل بشأنه.
- للرد على الأسئلة وخدمة الزبائن، ويشمل ذلك مساعدًا آليًا يجيب عن الأسئلة ويحوّل المحادثة إلى موظف عند الحاجة.
- لإرسال إشعارات الطلب (التأكيد والتوصيل والتسليم).
- لإرسال العروض فقط لمن وافق على ذلك صراحة، ويمكن إيقافها في أي وقت بكتابة: إلغاء العروض.
المشاركة
لا نبيع بيانات الزبائن ولا نؤجّرها. نشاركها فقط بالقدر اللازم مع شركة التوصيل لإيصال الطلب، ومع مزوّدي الخدمات التقنية الذين يشغّلون الموقع والرسائل نيابة عنا (مثل Meta لخدمة واتساب ومزوّد الاستضافة ومزوّد الذكاء الاصطناعي للمساعد)، وعند طلب جهة رسمية وفق القانون.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ بسجل الطلبات للمدة التي يتطلبها العمل والمحاسبة. السجلات التقنية ووسائط المحادثات تُحذف تلقائيًا بعد 90 يومًا.
الحماية
تُنقل البيانات عبر اتصال مشفّر (HTTPS)، وتُحفظ على خوادم محمية، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المخوّلون.
حقوق الزبون
يمكن طلب الاطلاع على البيانات أو تصحيحها أو حذفها، أو إيقاف الرسائل، بمراسلتنا على واتساب: +964 776 337 7771
التواصل
السراي للمفروشات — بغداد، العراق. واتساب: +964 776 337 7771